三亚免税店是全国最大的一个免税店。它是集免税购物、有税购物、餐饮娱乐、文化展示于一身的旅游零售高端商业综合体，拥有7万平方米的商业中心，汇聚了近300个国际知名品牌，涵盖了服装、服饰、箱包、香水、化妆品、手表、太阳镜、小皮件等21个品类，是目前中国汇聚国际顶级品牌最多、档次最高的大型免税购物主题商场。
免税店的营业时间是： 10:00--22:00
国际免税城离岛免税政策，年满16周岁国内外旅客从海南乘坐飞机离开海南岛前往中国大陆地区，凭离岛机票/离岛航班信息和有效的身份证（国内旅客持居民身份证、港澳台旅客持有效旅行证件、国外旅客持护照）购买免税品。
1、限次非海南籍旅客不限购买次数，海南省居民每个自然年可享受1次免税购买。
2、限额①非海南籍旅客：每年累计购买金额在16000元及以下的商品免税，单次（航班）可用完全部16000元额度。单价8000元以上商品，全年累计可购买2件，单次（航班）限购1件，且每次可扣减当年未使用的免税额（最多8000元）后，缴纳行邮税。
②海南籍旅客：每次累计购买金额在8000以及以下的商品免税；单价8000元以上的免税商品每人每次限购1件，并在扣除未使用的免税额之后缴纳进境物品进口税（行邮税）。
3、限量
① 12件
化妆品、糖果；
② 8件
香水、保健食品（且合计重量不超过3千克）、蜂王浆制剂（且合计重量不超过1千克）、尿不湿、家用小五金；
③ 6件
首饰、手表、笔、服装服饰、小皮件、体育用品、玩具(含童车)、咖啡(且合计重量不超过3千克)、参制品(且合计重量不超过3千克)、谷物食品(且合计重量不超过6千克)、橄榄油(且合计重量不超过5千克)；
④ 4件
工艺品、眼镜(含太阳镜)、丝巾、领带、毛织品、棉织品、鞋帽、皮带、箱包、美容及保健器材、餐具及厨房用品、婴儿配方奶粉及辅食(且合计重量不超过5千克)、陶瓷制品、玻璃制品、钟、转换插头、表带/表链、眼镜片/眼镜框、一/二类家用医疗器械；
⑤ 2件
家用空气净化器(配件6件)。
离岛购物流程
1、机场提货购物流程
选择商品 → 到商品所在专柜收银台结账 → 检查购物资格 → 核对身份证件 → 付款 → 确认身份信息和航班信息 → 商品封存 → 保留提货单据 → 货品运往机场 →凭提货单据在机场隔离区内提货
2、即购即提购物流程
选择商品 → 到商品所在专柜收银台结账 → 检查购物资格 → 核对身份证件 → 付款（商品价格+税款担保金） →
确认身份信息和航班信息 → 商品封存 → 保留“即购即提免税品核对单” → 携带封存好的免税商品离店 →
凭“即购即提免税品提免税品核对单”和封存的免税商品，在机场隔离区内办理担保金退税手续
离岛购物时间
为确保商品准时送达机场提货点：
★从海口美兰机场离岛的旅客，至少于航班起飞前一天营业时间内完成购买；
★从三亚凤凰机场离岛的旅客，至少于航班起飞前6小时完成购买（以完成最后一笔商品购买的时间为准）；
★如果不能保证以上购物时间，可以使用“即购即提”模式购买。
提货地点1、三亚凤凰机场：隔离区南航VIP室对面
2、海口美兰机场：隔离区内4号登机口
3、提货温馨提示★不能将免税品带出隔离区；
★不登机货品将寄存或退货；
★如条件允许，可以在订机票时，有意避开航班客流高峰期，这样可以避免在机场提货区花费过多的排队时间；
★提前预留“两个时间”（在三亚凤凰机场离岛的游客在航班起飞前应提前6小时完成全部购物；在海口美兰机场离岛的游客在航班起飞前24小时完成全部购物）。到机场后要在航班起飞前1个小时进行提货，请提前安排好购物时间和取货时间。
常见购物问题
1、免税店咨询处
A、B区一楼皆设有2个前台咨询处，B区3号出口设2个团队咨询处。
2、客服中心
：在购物过程中若有疑问，可前往A区3楼客服中心或拨打三亚国际免税城客服热线400 699 6956咨询。
3、婴儿车、轮椅租赁处
B区1号前台提供婴儿车、轮椅免费租赁服务。
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